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公司农网配电营业工沟通协调能力考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.农网配电营业工在与农村客户沟通时，发现对方因方言口音较重导致信息传递困难，此时最合理的应对方式是：

A.直接告知对方“说普通话”

B.放慢语速，用简单词汇重复关键信息

C.打断对方讲话，要求重新表述

D.记录关键信息后，事后通过书面确认

答案：B

2.某农户因电表故障导致电费突增，情绪激动要求赔偿。营业工首先应采取的沟通步骤是：

A.立即解释电表故障非供电方责任

B.打断客户情绪宣泄，引导其提供电表编号

C.用“我理解您着急用钱的心情”表达共情

D.直接告知“按流程需要先检测电表”

答案：C

3.施工队因线路改造需临时占用村民菜地，村民以“未提前通知”为由阻挠施工。营业工协调时，关键要优先解决的问题是：

A.强调施工的合法性

B.核实是否已按规定张贴通知

C.了解村民具体诉求（如补偿、工期调整）

D.联系村委会强制清场

答案：C

4.以下非语言沟通方式中，最容易让农村客户产生信任感的是：

A.双手抱胸保持距离

B.蹲坐与客户平视交流

C.频繁看手表显示时间紧迫

D.接听手机时背对客户

答案：B

5.处理跨部门协作任务（如配合安监部排查隐患）时，营业工的核心