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2026年电子商务师资格考试初级客服模拟卷.doc

2026年电子商务师资格考试初级客服模拟卷.doc

    2026年电子商务师资格考试初级客服模拟卷

    姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

    一、单选题，(总共10题，每题2分)

    1.以下哪项不属于电子商务客服的基本职责？

    A.解答客户咨询

    B.处理客户投诉

    C.负责网站设计

    D.促成交易达成

    2.当客户提出的问题比较复杂时，客服应该怎么做？

    A.直接告知客户无法解决

    B.快速给出一个大概的答案

    C.详细记录问题，查询相关资料后准确回复

    D.让客户自己去寻找答案

    3.以下哪种沟通方式更适合与情绪激动的客户交流？

    A.强硬反驳

    B.以同

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