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旅游行业景区部导游景区应急预案手册

第1章突发事件总体应急预案

1.1应急组织机构与职责分工

应急指挥部由景区总经理担任总指挥，分管安全副经理任副总指挥，下设应急办公室、现场处置组、后勤保障组、医疗救护组、宣传引导组和通讯联络组六个职能单元，实行“统一领导、分级负责、协同作战”的指挥体制。应急办公室设在景区行政前台，专职负责应急信息的汇总研判、指令的下达与、应急物资的统筹调配以及应急会议的召开，确保指令畅通无阻。

现场处置组由景区党支部书记、安全总监及资深导游组成，负责突发事件发生后的第一现场控制、人员疏散引导、现场秩序维护及初步调查取证工作。后勤保障组由景区采购部及餐饮部骨干组成，负责应急车辆的调度、饮用水及防暑/防寒物资的储备与供应、以及突发情况下的临时住宿安排。医疗救护组由医院派驻的急救医生及景区指定的兼职医师组成，负责现场伤员的初步急救、重伤员的转运协调以及后续医疗资源的对接与监护。

宣传引导组由景区融媒体中心及专职记者组成，负责突发事件的权威信息发布、舆情监测引导、媒体接待以及内部员工的心理疏导工作。

1.2应急预警与信息报告机制

预警级别根据突发事件的严重程度、影响范围及可能造成的后果分为四级：特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级），并依据气象、地质、水文等监测数据实时动态调整预警等级。信息报告实行“零报告”与“首报”制度，