《2025年度中国移动出行在线旅游投诉数据与典型案例报告》-43页.docxVIP

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目录

TOC\o1-2\h\u一、报告摘要 3

二、整体数据 7

（一）投诉问题类型分布 7

（二）投诉地区分布 9

（三）投诉用户性别分布 11

（四）投诉金额区间分布 13

三、十大典型案例 14

四、各家评级数据 19

（一）“智行”投诉数据与典型案例 19

（二）“高德”投诉数据与典型案例 22

（三）“去哪儿”投诉数据与典型案例 25

（五）“飞猪”投诉数据与典型案例 28

（六）“走着瞧旅行”投诉数据与典型案例 30

（六）“联联周边游”投诉数据与典型案例 32

五、关于我们34

（一）关于电诉宝 34

（二）关于网经社 37

一、报告摘要

商务大数据监测，2025年线上服务消费增长22%，其中线上购票线下体验的体育赛事，旅游产品和到店餐饮网零额分别增长63.3%、40.6%和23.7%。市场呈现品质化与多元化趋势，暑期精品小团订单占比达40%，新型内容平台快速崛起。但消费问题依然突出，退款问题在投诉中占比最高，大数据“杀熟”、虚假宣传等现象频发，引发监管部门重点关注。

9月15日，国务院办公厅发布《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》。其中