银行网点业务操作流程手册.docxVIP

银行网点业务操作流程手册

1.第一章业务操作基本规范

1.1业务操作原则

1.2业务操作流程

1.3业务操作安全要求

1.4业务操作培训与考核

1.5业务操作监督与反馈

2.第二章个人业务操作流程

2.1存款业务操作流程

2.2取款业务操作流程

2.3转账业务操作流程

2.4信用卡业务操作流程

2.5个人理财业务操作流程

3.第三章对公业务操作流程

3.1单位开户业务操作流程

3.2单位存款业务操作流程

3.3单位转账业务操作流程

3.4单位结算业务操作流程

3.5单位理财业务操作流程

4.第四章电子银行业务操作流程

4.1电子银行开户操作流程

4.2电子银行交易操作流程

4.3电子银行查询操作流程

4.4电子银行安全操作流程

4.5电子银行故障处理流程

5.第五章业务凭证管理与使用

5.1业务凭证分类与保管

5.2业务凭证使用规范

5.3业务凭证调阅与归档

5.4业务凭证损坏与丢失处理

5.5业务凭证电子化管理

6.第六章业务操作风险控制