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能源行业运维部运维工程师设备故障处理手册

第1章故障响应与应急处理

1.1故障分级与响应机制

根据故障影响范围、持续时间及经济损失，将运维设备故障严格划分为“一般故障”、“重大故障”和“特大故障”三级，一般故障指单台设备停机或影响局部区域，重大故障指整台机组停机或影响核心生产单元，特大故障指全厂或全系统瘫痪，需立即启动最高级别应急预案并上报公司级指挥部门。针对三级故障，运维部需在故障发生后的15分钟内完成初步诊断并上报，一般故障需在30分钟内上报，重大故障需在15分钟内上报，特大故障需立即上报并启动应急响应，同时系统需自动触发告警通知相关责任人及外部应急联络人。

故障