2026年导游资格考试《导游沟通技巧》试卷.docVIP

2026年导游资格考试《导游沟通技巧》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.导游在与游客沟通时，能够迅速理解游客意图并做出回应，这体现了沟通的（）。

A.准确性原则B.及时性原则C.有效性原则D.灵活性原则

2.当游客提出不合理要求时，导游采取幽默委婉的方式拒绝，这运用了沟通技巧中的（）。

A.诱导式拒绝B.柔和式拒绝C.迂回式拒绝D.引申式拒绝

3.在讲解过程中，导游通过提问引导游客思考，这种沟通方式属于（）。

A.双向沟通B.单向沟通C.正式沟通D.非正式沟通

4.导游与游客建立良好沟通关系的基础是（）。

A.尊重B.热情C.真诚D.主动

5.为了让游客更好地理解讲解内容，导游在语言表达上应做到（）。

A.生动形象B.简洁明了C.准确规范D.以上都是

6.当游客之间发生矛盾时，导游首先应该（）。

A.了解情况B.进行调解C.上报领导D.保持中立

7.导游在与团队中的儿童沟通时，应注意（）。

A.语言通俗易懂B.多讲有趣的故事C.给予适当的表扬D.以上都对