旅游网络应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案概述

为应对旅游过程中可能出现的网络故障、信息安全事件等突发事件，确保旅游活动顺利进行，保障游客和旅游企业的合法权益，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于我国境内所有旅游企业和旅游活动，包括旅行社、酒店、景区、交通企业等。

三、组织机构及职责

1.成立旅游网络应急指挥部

（1）指挥长：由旅游主管部门负责人担任。

（2）副指挥长：由相关部门负责人担任。

（3）成员：由旅游、公安、通信、电力、医疗等部门负责人组成。

2.旅游网络应急指挥部职责

（1）组织、协调、指挥旅游网络应急工作。

（2）及时掌握旅游网络应急情况，发布应急信息。

（3）督促各部门落实应急措施，确保旅游活动顺利进行。

（4）评估应急效果，总结经验教训。

3.旅游企业职责

（1）制定本单位的旅游网络应急预案。

（2）组织开展应急演练，提高应急处置能力。

（3）确保旅游活动中的网络设备正常运行。

（4）发现网络故障或信息安全事件，立即报告并采取应急措施。

四、应急预案

1.网络故障应急

（1）旅游企业应确保网络设备正常运行，定期检查、维护网络设备。

（2）网络故障发生时，旅游企业应立即采取措施，恢复网络连接。

（3）若网络故障导致旅游活动受到影响，旅游企业应与相关部门协调，采取措施保障游客权益。

（4）网络故障排除后，旅游企业应总结经验教训，防止类似事件再次发生。

2.信息安全事件应急