2025年医疗行业门诊部导诊员就诊引导手册.docxVIP

2025年医疗行业门诊部导诊员就诊引导手册

第1章门诊环境与预约流程

1.1报到签到与身份核验

患者到达门诊大厅后，首先需通过智能闸机或手持终端扫描身份证、医保卡或电子健康码，系统自动读取面部特征并比对备案信息，在电子屏上实时显示“核验成功”或提示“信息不符”的警示信息，确保就诊人身份真实有效。核验通过后，患者将手持终端扫描上方的二维码，系统自动调取该患者的就诊记录，包括既往病史、过敏史及本次预约的科室信息，并唯一的就诊二维码供后续使用。

工作人员引导患者将二维码贴在自助服务机或人工窗口台侧面的感应贴纸上，系统自动识别并锁死该二维码，防止他人代刷或重复刷码，确保流程闭环。患者确认自助机或窗口已识别成功，屏幕显示“待缴费/待取号”状态，此时方可离开大厅，若识别失败，工作人员需立即介入协助核对信息。对于携带老年证或儿童证的老人，系统会自动弹出语音提示“请出示证件”，工作人员需协助核对证件有效期，避免因证件过期导致取号失败。

所有环节完成后，患者手持终端显示“排队中”，可前往指定区域休息，同时系统后台已锁定该号源，防止被他人占用。

1.2自助机与人工窗口选择

患者根据导诊屏上的“科室预约”、“费用查询”或“特殊服务”图标，对应图标，系统随即弹出该科室的候诊人数、预计排队时长及缴费金额，帮助患者快速决策。若患者选择“人工窗口”，屏幕将显示“窗口排队情况”，包括当前