2026年单位社会满意度工作情况的自查报告.docx

2026年单位社会满意度工作情况的自查报告

一、工作概况

1.1总体目标

2026年，我单位以“人民满意”为核心导向，围绕“服务提质、治理提效、形象提升”三大任务，系统推进社会满意度工作。年初设定综合满意度≥85%、投诉办结率≥98%、问题整改率≥95%的刚性目标，全年投入专项资金____万元，组建跨部门工作专班，建立“周监测、月会商、季评估”闭环机制，截至12月15日，实际完成综合满意度87.3%，投诉办结率98.7%，问题整改率96.4%，均超额完成年度指标。

1.2自查范围与方法

本次自查覆盖2026年1月1日至12月15日期间所有面向社会的服务事项、政策落地、政务公开、政民互动、廉