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电信行业网络部工程师网络故障维修手册

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象描述与记录规范

故障现象描述必须采用客观、精准的工程语言，严禁使用“坏了”、“修不好”等主观臆断词汇，应详细记录故障发生的时间、地点、环境条件及当时的操作状态。例如，当描述光纤接口损坏时，不应只说“接口坏了”，而应记录“光模块接收光功率为-24dBm，且发光二极管（LED）无光输出，连接端口为FC/PC型，链路距离为2km，以便技术人员快速定位问题根源。记录需遵循“五字原则”，即时间、现象、现象、原因、措施，确保日志具有可追溯性。在记录过程中，必须同步采集关键系统指标数据，如网络拓扑图截图、设