2026年公务员考试行测定义判断真题及答案.docx

2026年公务员考试行测定义判断练习题及答案

1.情绪劳动耗竭是指个体在职业场景中，因长期、高频率需要按照组织要求表达特定情绪（如微笑、耐心），且这种表达与自身真实情绪存在冲突，最终导致的生理与心理双重疲惫状态。根据上述定义，下列属于情绪劳动耗竭的是：

A.急诊科护士小王每月需参与3-4次急救演练，演练中需保持冷静，但真实情绪并未产生明显波动

B.银行大堂经理小李性格开朗，日常接待客户时自然流露的微笑与自身情绪一致，从业三年未感到疲惫

C.客服专员小张连续两年每天需接听80通以上电话，按规范需全程保持热情语调，但实际常因客户抱怨产生烦躁情绪，近期出现失眠、注意力下降等症状