2026年跨省通办业务文明服务试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年跨省通办业务文明服务试题

一、单选题（每题1分，共20题）

1.跨省通办业务中，工作人员应优先使用哪种语言与外籍申请人沟通？

A.普通话

B.当地方言

C.申请人母语（若工作人员掌握）

D.英语

2.当跨省通办业务因系统故障无法办理时，工作人员应如何处理？

A.直接告知申请人无法办理

B.建议申请人到当地窗口办理

C.协助申请人联系技术部门并记录反馈

D.要求申请人重新提交申请

3.跨省通办业务中，以下哪项不属于文明服务的核心要求？

A.使用规范用语

B.保持微笑服务

C.重复询问申请人信息

D.提供清晰指引

4.若申请人因身体原因无法到现场办理，跨省通办窗口应提供哪种服务？

A.延期办理

B.委托代办

C.现场拍照代替

D.拒绝办理

5.在跨省通办业务中，工作人员应如何处理申请人的投诉？

A.直接拒绝

B.记录并上报

C.要求申请人提供更多证据

D.忽略投诉

6.跨省通办业务中，以下哪项行为属于不文明服务？

A.主动提供业务咨询

B.拖延办理时间

C.使用专业术语并解释

D.保持工作环境整洁

7.当申请人情绪激动时，工作人员应如何应对？

A.避免沟通

B.直接反驳

C.耐心倾听并安抚

D.要求申请人冷静

8.跨省通办业务中，工作人员应如何保护申请人的隐