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教育培训行业教务部教务员教务排班手册（执行版）

教务排班基础规范

第1章教务排班基础规范

第一节排班原则与核心指标

排班的首要原则是“以学员为中心”的动态平衡，即教务员必须优先保障高意向学员的连续学习体验，同时严格遵循学校课程表的硬性约束。核心指标中，学员出勤率必须达到98%以上，缺勤率控制在2%以内，且每日缺勤人数不得超过该班级总人数的10%。

排班必须实现“日排、周调、月评”的闭环管理，每周二前完成下周排班初稿，每周五下午完成周复盘与微调，确保数据实时可追溯。排班需严格执行“错峰教学”原则，同一班级内不同时段的教学时间间隔不少于15分钟，避免学生因时间冲突导致的上课迟到或早退。排班必须兼顾教师与教务员的双重负荷，确保教师备课时间不少于2课时，同时保证教务员处理学员咨询与数据录入的时间占比不低于30%。

排班数据录入必须遵循“原始记录真实、二次核对无误”的标准，每日下班前完成当日排班数据的最终归档，严禁出现数据逻辑矛盾或录入错误。

第二节人员资质与岗位匹配

教务员必须具备国家二级或国家三级计算机应用员资格，且持有相关教育培训行业从业证，无不良职业记录。排班排班员需具备至少3年的教务管理经验，熟悉教务系统操作，并能熟练运用Excel进行复杂的数据筛选与图表制作。

排班排班员必须通过学校组织的“教务排班实操考核”，成绩合