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汽车行业售后部总技师维修质量管控手册

第一章总技师岗位职责与职业规范

第一节总技师核心职责界定

作为售后部技术体系的“定海神针”，总技师不仅是车辆故障的“诊断师”，更是维修质量的“守门人”和维修标准的“制定者”。其核心职责涵盖从宏观质量目标到微观操作细节的全方位把控。

1.确立质量红线与目标体系

总技师需依据国家强制性标准（如GB30464-2013）及企业内控标准，每月制定《月度维修质量分析报告》，设定月度维修一次合格率不低于98%的硬性指标。若当月数据低于97%，必须立即启动专项复盘会议，找出是人为操作失误、材料选用错误还是工艺参数偏差，并制定纠偏措施表。

2.制定并审核维修作业指导书

针对每类故障（如发动机异响、变速箱漏油），总技师需牵头编写专项《维修作业指导书》，明确维修步骤、扭矩值、油品规格及检测标准。例如，在发动机大修项目中，必须规定缸体水压试验压力达到1.5MPa且保压30秒无渗漏，方可进入下一步组装，任何步骤缺失均需退回重做。

3.实施关键工序的“三检制”闭环

总技师需监督“自检、互检、专检”制度的落地，确保每道关键工序都有据可查。例如，在变速箱油更换作业中，总技师必须检查旧油是否完全排净，新油加注量是否准确，并记录在《维修质量追溯单》上，若发现漏加油液，需立即封存该车并重新测试，直至数据合格。

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