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2025年旅游行业销售部导游旅游接待规范手册

第1章总则与从业规范

1.1导游执业资格与基本要求

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可从事导游业务，无证导游严禁在旅游团队中私自开展讲解和接待活动。导游证有效期为三年，有效期满前60日内，导游人员需到原发证机关办理换证手续，逾期未换证视为自动注销。

导游人员执业必须与旅行社签订书面劳动合同或导游合同，合同期限不得低于一年，合同中必须明确约定服务地点、服务团队及违约责任。导游人员必须通过全国导游资格考试，取得导游证后，方可在旅游行业内部执业，未取得导游证的导游不得在旅游团队中履行导游职责。导游人员在执业过程中需具备健康的身体条件，患有传染病、皮肤病、精神疾病或无法适应高强度工作的人员，不得担任导游。

导游人员必须熟悉本地区的旅游政策法规、历史文化、风俗习惯及地理环境，并具备扎实的普通话表达能力和基本的导游讲解技巧。

1.2职业道德与服务宗旨

导游人员应秉持“诚信、热情、文明、专业”的服务理念，将游客的满意度和安全放在首位，杜绝任何形式的吃拿卡要或强制消费行为。导游人员需尊重游客的人格尊严，平等对待不同国籍、不同背景的游客，严禁歧视、侮辱或发生与游客无关的私人纠纷。

导游人员应积极宣传国家旅游政策、法律法规及文明旅游公约，引导游客自觉维护公共秩序，倡导绿色低碳的生态旅游理念。导游人员需如实