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营业员职业技能鉴定题库

一、单选题（只有一个正确答案）

1.营业员在营业场所遇见顾客时，标准站姿是身体重心落在何处？

A.双脚跟

B.双脚掌

C.双脚内侧

答案：C

解析：身体重心应落在双脚内侧，使身体重心稳固且站立挺拔。

2.顾客进店时，营业员的第一反应应该是？

A.继续整理自己的货架

B.向顾客点头致意并微笑

C.站在原地不动

答案：B

解析：主动向顾客点头致意和微笑，可以拉近与顾客的距离，体现服务的主动性。

3.顾客挑选商品时，营业员不应？

A.轻易离开顾客视线

B.询问顾客需求

C.假装没看见顾客

答案：C

解析：营业员应随时关注顾客动态，若假装没看见会显得怠慢，降低顾客购物体验。

4.向顾客推荐商品时，首要步骤是？

A.直接介绍产品功能

B.观察并询问顾客需求

C.抛出低价促销信息

答案：B

解析：先了解顾客的需求和偏好，才能提供有针对性的推荐，提高成交率。

5.顾客询问商品价格时，回答应？

A.声音很小，怕别人听到

B.清晰、准确、响亮

C.用方言回答

答案：B

解析：清晰响亮的回答是职业素养的体现，同时也让顾客对价格信息确信无疑。

6.当顾客对商品提出异议时，营业员的第一态度是？

A.争辩、反驳

B.态度冷淡

C.理解并尊重

答案：C

解析：尊重顾客的异议是沟通的前提，争辩