《GBT+24421.5-2023 服务业组织标准化工作指南 第5部分：改进》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

《GBT+24421.5-2023服务业组织标准化工作指南

第5部分：改进》练习题试卷

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

1.《GBT+24421.5-2023服务业组织标准化工作指南第5部分：改进》的主要目

的是什么？

A.为服务业组织提供标准编写的详细规则

B.为服务业组织标准化工作的改进确立基本原则并提供详细指导

C.规定服务业组织标准体系的具体构成

D.用于评价服务业组织的标准化工作绩效

2.根据标准，改进活动应遵循的核心原则之一是？

A.以惩罚为主，激励为辅

B.基于评价，动态实施

C.完全依赖外部专家意见

D.仅针对重大问题进行一次性改进

3.标准中推荐的改进程序通常遵循哪种循环模式？

A.SDCA(标准化-执行-检查-处置)

B.PDCA(策划-实施-检查-处置)

C.DMAIC(定义-测量-分析-改进-控制)

D.OODA(观察-定向-决策-行动)

4.以下哪项不属于标准中提到的改进活动所需的关键资源？

A.财务资源

B.信息资源

C.人力资源

D.娱乐资源

5.组织在实施改进时，应首先关注哪个方面？

A.立即更换所有老旧设备

B.基于对标准化工作及其绩效的评价结果

C.模仿行业内领先企业的