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全国质量专业技术人员资格考试

基础知识与实务考试大纲（初级）

上篇质量专业相关知识

第章质量管理概论

、质量与质量管理

（-）质量的基本知识

1、掌握质量的概念（含相关术语:组织、过程、产品、体系等）

•质量是”组固有特性满足要求的程度”。

•质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

•组织是指职责、权限和殂互关系得到安排的组人员及设施”。

•过程是指”组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

•产品是指”过程的结果”。般分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。

•顾客是指接受产品的组织或个人。

•体系是指相互关联或相互作用的组要素。

・质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的忸有特性0

2、熟悉质量特性的内涵

常见的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是：

・关键质量特性,是指若超过规