医院急诊门诊服务考核标准.docxVIP

医院急诊门诊服务考核标准100分）

检查者：检查时间：得分：

项目

分值

质量标准

扣分细则

检查记录

护

理

服

务

10

分

着装整洁、规范，佩戴胸牌、挂表，不戴外露首饰（除项链外）头发不过肩、（长发带发网或发夹）、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。

一处不符合

要求扣2分

2分/项

10

分

微笑服务，对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，实行首问负责制接听电话用语规范。

一处不符合要求扣2分

2分/人

10

分

工作中做到四轻(说话、走路、操作、关门)操作中尽可能体现无声化服务。

一处不符合要求扣2分

2分/处

20

分

上班不准迟到，早退。不准离岗，睡觉。

迟到早退者:迟到:﹤10分钟每次扣2分.迟到﹥10分钟∠30分钟，每次扣3分。迟到﹥30分钟每次扣5分.上班不准接听私人电话大于2分钟或利用公家电话聊天、干私活、打游戏，不扎堆聊天，不看与本专业无关的杂志、书刊等。不诋毁他人，要诚实不隐瞒事实。排班人员班次与在岗情况相符。

一处不符合要求扣2分

2分/处

20

分

严格执行预检分诊制度，迅速做到“一问”“二看”“三查”“四分诊”预诊护士在岗，积极主动，分诊正确，记录完整。

一处不符合要求扣2分

2分/处

30

分

根据病情优先安排急危重症患者诊治并做好各种记录。主动护送危重病人检查、住院。有各种抢救