《GBT+27917.3-2023 快递服务 第3部分：服务环节》练习题试卷及参考答案.pdfVIP

《GBT+27917.3-2023快递服务第3部分：服务环

节》练习题试卷

一、单项选择题(共15题，每题2分，总计30分)

1.GB/T27917.3-2023标准主要规定了快递服务的哪个方面？

A.服务组织的资质要求

B.服务环节的全流程要求

C.基本术语的定义

D.资产配置管理要求

2.该标准替代了哪个版本的标准？

A.GB/T27917.3-2017

B.GB/T27917.3-2011

C.GB/T27917-2005

D.GB/T10757-2011

3.标准规定的服务环节全流程要求，主要涵盖以下哪项？

A.仅收寄和投递

B.收寄、内部处理、投递、仓储、查询、投诉与申诉、赔偿等

C.仅国际快递业务

D.仅快递包装的环保要求

4.标准适用于以下哪些业务？

A.仅国内同城快递

B.国内及国际快递业务

C.仅邮政普遍服务

D.仅大宗货物运输

5.标准中提出的“总体要求”不包括以下哪项？

A.系统优化

B.质控严格

C.信息完备与协调

D.利润最大化

6.标准建议快递服务主体针对不同场景提供便利措施，这主要体现了什么原则？

A.成本最低原则

B.以用户为中心的服务理念

C.