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金融行业运营部运营专员业务数据核对手册

第1章基础数据治理与标准体系

1.1数据定义与业务边界界定

明确“客户”在运营系统中的定义需严格区分线上CRM系统中的“活跃客户”与线下系统中“沉睡客户”，前者指近30天有登录行为且消费金额超过200元的个体，后者指近90天无交易记录但拥有有效证件的个体，以此消除因数据源定义不同导致的客户重复或遗漏。界定“交易”行为的边界时，必须统一统计周期，将线上支付、线下刷卡、扫码支付及现金等价物折算均纳入“有效交易”范畴，特别要注意剔除因信用卡分期未结清导致的“已付未收”状态，确保单笔交易金额准确归集至对应客户账户。

在界定“产品”范