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石油石化行业危机沟通与公众形象管理

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、石油石化行业风险识别与危机类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1行业固有风险特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2常见危机事件类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、危机发生时的沟通策略构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1沟通原则与核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2沟通流程与机制设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3关键利益相关者沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

四、危机应对中的