旅游行业计调部计调员旅游行程设计手册.docxVIP

旅游行业计调部计调员旅游行程设计手册

第1章市场分析与需求洞察

1.1目标客群画像与偏好研究

我们需要构建一个多维度的“核心客群金字塔”模型，将游客划分为高净值商务客、家庭亲子游群体、年轻背包客及银发康养客，并分别定义其核心诉求。例如，对于高净值商务客，其画像显示平均停留时长为4.5天，对行程的灵活性要求极高，偏好“高铁+酒店”的一站式服务，且对餐饮的米其林标准有明确要求，这直接决定了计调在行程设计时必须优先锁定具备高星级接待能力的酒店资源。针对家庭亲子游群体，数据表明其日均消费能力约为500元，且对行程中的儿童乐园、科普教育内容及亲子互动环节有强烈依赖，因此计调在制定方案时需特别强化“寓教于乐”的环节设计，确保行程中至少有30%的时间用于儿童专属活动，以匹配其高客单价的支付意愿。

对于年轻背包客，其画像特征为“高自由度、低预算、重体验”，通常平均人均消费控制在300元以内，极度排斥冗长的讲解和过度商业化的购物环节，计调员在设计方案时必须严格遵循“去商业化”原则，通过精简行程节点来吸引这一群体，同时利用社交媒体上的小红书、抖音等平台进行精准内容种草。银发康养客群体则呈现出“慢节奏、重医疗、重社交”的特点，其平均出行时间为3天，且对行程中的医疗配套、无障碍设施及在地文化体验有极高要求，计调在设计时需提供详细的健康医疗预案，并优先推荐拥有独立康养