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2026年供水营销实操考试题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在供水营销中，客户满意度是衡量服务质量的重要______。

2.供水企业进行市场细分的主要目的是______。

3.客户关系管理（CRM）系统在供水营销中的作用是______。

4.供水价格制定的基本原则是______和______。

5.供水服务的核心要素包括______、______和______。

6.供水企业进行客户服务时，应遵循的“四个一”原则是指______、______、______和______。

7.供水企业进行市场调研的主要方法包括______、______和______。

8.供水企业进行客户投诉处理的基本步骤是______、______、______和______。

9.供水企业进行客户信用管理的主要目的是______。

10.供水企业进行客户服务外包时应注意的主要问题是______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.供水企业进行市场细分时，应考虑客户的收入水平、消费习惯等因素。（√）

2.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是客户信息的收集和管理。（×）

3.供水价格制定的基本原则是公平性和效益性。（√）

4.供水服务的核心要素包括水质、水量和服务的及时性。（√）

5.供水企业进行客户服务时，应遵循的“四个一”原则是指一个窗口、一个电话、一个