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2020东航物流客服岗面试高频题及服务类问题标准答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.东航物流客服岗的核心职责是（）。

A.处理客户投诉

B.提供物流信息查询与跟踪

C.负责货物运输安排

D.以上都是

2.客户来电查询货物运输状态时，客服人员应首先（）。

A.直接告知客户物流信息

B.核实客户身份及运单号

C.让客户自行上网查询

D.转接其他部门

3.当客户情绪激动时，客服人员应（）。

A.立即挂断电话

B.保持冷静，耐心倾听

C.与客户争辩

D.推卸责任

4.东航物流的官方客服电话是（）。

A.95530

B.400-820-8666

C.12306

D.10086

5.客户投诉货物延误时，客服应（）。

A.直接道歉并承诺赔偿

B.了解原因并给出解决方案

C.推卸责任给物流部门

D.不予理会

6.物流客服在接听电话时，正确的开场白是（）。

A.“喂，什么事？”

B.“您好，东航物流客服，请问有什么可以帮您？”

C.“稍等，我查一下。”

D