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交通运输客运部客运员乘客服务规范手册

第1章

客运员仪容仪表与职业礼仪

1.1着装规范与个人卫生

客运员必须每日上岗前进行仪容检查，确保头发梳理整齐、发际线清晰，不得留长发或佩戴夸张饰品；头发长度应控制在耳垂以下，若需佩戴发饰，必须使用专用发网固定，严禁披肩或散乱。制服上衣应保持整洁平整，领口无褶皱、无污渍，扣子必须全部扣好，严禁敞怀或露出内衣；袖口应露出约1-2厘米制服袖口，严禁挽起或塞入裤内。

制服下装要求裤脚折叠整齐，不得卷起或拖地，严禁穿着牛仔裤、运动裤或短裤上岗；裤脚长度以盖住鞋面为宜，保持整体服装的端庄感。制服鞋履必须保持干净、干燥、无油污，严禁穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋或带有破损的皮鞋上岗，且必须穿鞋套，防止鞋面沾染旅客污物。面部清洁是仪容的关键，上岗前必须使用专用洗手液彻底清洁双手及面部，严禁使用自来水或普通洗洁精；面部妆容应淡雅，严禁浓妆艳抹，保持五官清晰可见。

佩戴工牌的位置必须统一规范，通常佩戴于左胸上方纽扣处，工牌背面朝向旅客，字迹清晰可辨，严禁歪斜、遮挡或佩戴于口袋中。

1.2仪容修饰要求

发型必须清爽利落，发色需与制服色调协调，严禁染成深色或过于鲜艳的颜色，发根处无分叉、无脱色现象。面部皮肤需保持自然光泽，无痤疮、粉刺或明显瑕疵，若需补涂化妆品，必须使用专业遮瑕笔，严禁使用粉底液或化学护肤品。

眉毛需修剪整齐，眉形符合面部比例，严