原创力文档2024年携程租车宝投诉处理考核专属题库及参考答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.携程租车宝投诉处理的核心原则是（）
A.客户至上B.快速解决C.公平公正D.以上都是
2.当客户投诉车辆清洁问题时，首先应（）
A.向客户道歉B.安排重新清洁C.记录问题D.查看车辆清洁记录
3.对于客户投诉的保险理赔问题，正确的处理流程是（）
A.告知客户自行联系保险公司B.协助客户准备资料并跟进理赔进度
C.拒绝处理D.让客户等待
4.客户投诉取车流程繁琐，应（）
A.解释流程必要性B.优化流程并反馈
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