2025年铁路行业运输局列车员铁路客运管理手册.docxVIP

2025年铁路行业运输局列车员铁路客运管理手册

第1章铁路旅客运输组织与安全管理

1.1旅客运输基本流程规范

旅客在进站口完成实名信息核验，闸机系统自动读取身份证后，凭“铁路乘车码”或纸质车票通过安检门，此时系统自动记录进站时间并行程单，标志着旅客进入车站核心区域。旅客在检票口根据列车运行图选择对应车厢，手持电子客票二维码或纸质车票，在“铁路12306官方平台或人工窗口完成“先上车后补票”的核验，系统随即显示车厢号及座位号。

旅客在指定车厢门处完成“上车确认”动作，列车员核对车票信息与系统数据，确认无误后，列车员在手持终端录入“已上车”标记，旅客则通过广播或手持屏确认车厢号，双方完成一次闭环确认。列车启动前，列车员必须检查车门锁闭状态，确认所有乘客已有序上车且无滞留旅客，随后执行“关门确认”程序，系统自动记录关门状态，确保车门物理锁闭后方可启动列车。列车运行中，列车员需每15分钟通过车载系统检查一次车门状态，若发现车门异常开启或锁闭不良，立即使用手持终端报警并通知随车机械师处理，确保行车安全。

列车到站停车后，列车员执行“开门确认”程序，核对车门开启数量与系统记录一致，确认所有旅客站稳扶好，方可执行“关门”操作，完成一次完整的车门作业闭环。

1.2站车交接作业标准

列车到达终点站后，列车员与车站客运值班员进行“站车交接”，列车员清点车上剩余旅客人数，核