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消费者权益保护法律法规与实务手册

第一章消费者权益保护法概述

第一节消费者权益保护法的基本概念

第二节消费者权益保护法的法律依据

第三节消费者权益保护法的适用范围

第四节消费者权益保护法的主要原则

第五节消费者权益保护法的实施与监督

第二章消费者权利与义务

第一节消费者的权利

第二节消费者的义务

第三节消费者权利的行使与救济

第四节消费者权利的保障措施

第五节消费者权利的争议解决

第三章消费者权益保护的法律责任

第一节消费者权益保护的法律责任主体

第二节消费者权益保护的民事责任

第三节消费者权益保护的行政责任

第四节消费者权益保护的刑事责任

第五节消费者权益保护的法律责任追究

第四章消费者权益保护的救济途径

第一节消费者权益的投诉与举报

第二节消费者权益的诉讼救济

第三节消费者权益的调解与仲裁

第四节消费者权益的行政救济

第五节消费者权益的司法救济

第五章消费者权益保护的实务操作

第一节消费者权益保护的实务原则

第二节消费者权益保护的实务流程

第三节消费者权益保护的实务案例

第四节消费者权益保护的实务技巧

第五节消费者权益保护的实务注意事项

第六章消费者权益保护的典型案例

第一节消费者权益保护典型