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酒店客人醉酒在走廊呕吐滑倒摔伤演练脚本

一、演练总则

1.1演练目的

检验酒店各部门应对客人醉酒意外摔伤事件的协同处置能力，强化跨部门联动机制

规范客房、安保、医护、前台、值班经理等岗位的应急操作流程，提升处置专业性

识别应急处置中的薄弱环节，完善酒店《客人意外事件应急预案》

增强员工的安全防范意识与服务敏感度，保障客人生命财产安全

模拟真实场景，提升员工对醉酒客人情绪安抚、伤情判断的实操能力

1.2演练依据

《中华人民共和国旅游法》相关条款

《酒店行业安全管理规范》

本酒店《客人意外事件应急预案》《醉酒客人服务流程》

国家卫生健康委员会《常见外伤初步处置指南》

1.3演练时间与地点

演练时间：202X年X月X日20:30-21:10

演练地点：XX酒店12层走廊（1208房门口区域）、酒店1楼大堂、酒店会议室

备用地点：若12层有客满情况，调整至15层备用走廊

1.4参与人员及职责

角色

姓名/岗位

具体职责

演练总指挥

王XX（酒店总经理）

统筹演练全程，下达启动/结束指令，最终决策演练评估结果

现场指挥

李XX（值班经理）

负责现场处置调度，协调各岗位配合，向总指挥汇报进展

客房服务员（发现人）

张XX（12层客房领班）

模拟发现醉酒客人摔伤，完成初始警戒、安抚与信息上报

安保员

赵XX/刘XX（安保部员工）

负责现场秩序维护、警戒标识设置、协助伤员转移、配合清洁作