社区矛盾调解中的群众诉求表达引导能力测试.docVIP

社区矛盾调解中的群众诉求表达引导能力测试

单项选择题（共30题，每题1分）

1.在社区矛盾调解中，引导群众诉求表达的首要原则是？

A.快速解决

B.充分理解

C.保持中立

D.依法处理

2.当群众诉求涉及多个部门时，调解员应采取什么策略？

A.直接拒绝

B.推诿责任

C.协调联动

D.单方决定

3.在引导群众诉求表达时，调解员应如何展现自身角色？

A.当事人

B.独裁者

C.中介者

D.执行者

4.对于情绪激动的群众，调解员应优先采取哪种沟通方式？

A.面对面

B.电话

C.书面

D.网络平台

5.群众诉求表达中，哪项内容最需要调解员认真记录？

A.个人情绪

B.核心诉求

C.解决方案

D.时