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旅游行业旅游科导游导游讲解服务手册

第1章基础规范与职业素养

1.1导游执业资格与职业道德

导游必须首先持有国家旅游局颁发的《导游证》，无证上岗属于非法执业行为，游客有权拒绝接受导游接待。导游在执业过程中必须严格遵守《导游人员管理条例》，不得利用导游身份从事与旅游业务无关的商业活动或收取回扣。

导游需时刻牢记“诚信为本”的职业道德准则，不得向游客虚假宣传景点门票价格、住宿标准或购物路线，不得承诺无法兑现的服务。遇到游客质疑导游讲解内容时，导游应依据事实真相进行客观陈述，若发现讲解存在明显失实，应立即向游客说明并纠正，不得隐瞒或推诿。导游在服务中应坚持“安全第一”原则，若发现游