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旅游行业景区部导游景区服务规范手册（执行版）

第X章导游人员基本素质与职责

1.1导游人员资格认证与执业要求

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，证件编号、签发机关及有效期需严格核对，严禁使用伪造或变造的证件上岗，无证导游不得进入景区核心游览区，违者将依法吊销执业资格。导游人员需通过全国导游资格考试，取得导游证后方可执业，每年需进行继续教育并参加考核，考核不合格者暂停执业资格，确保其专业知识与政策法规水平始终达标。

执业过程中，导游必须随身携带《导游证》及工作证件，在景区入口、售票处等关键节点亮证上岗，接受游客和管理人员的查验，杜绝“假导游”或“黑导游”混入市场扰乱秩序。导游人员必须遵守《旅游法》及地方性法规，严禁在景区内从事与旅游服务无关的经营活动，如售卖纪念品、餐饮或住宿，违者将面临罚款、停业整顿直至取消导游资格的行政处罚。导游人员需严格执行景区内的安全警示标识，对游客提出的超出规定范围的人身财产安全请求（如擅自进入未开放区域）有权以安全为由拒绝，并立即上报景区管理部门。

导游人员应定期参加旅行社组织的政治理论和法律法规培训，学习最新的安全预警信息和应急预案，确保在突发情况下的决策符合官方指导方针。

1.2职业道德规范与职业操守

导游人员应秉持“热情服务、诚实守信、遵纪守法、文明礼貌”的职业道德，严禁在导游词中编造虚假景点、夸大游玩效果或隐瞒景区