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汽车修理厂维修质量规范

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《机动车维修管理规定》及企业提升服务品质战略，针对当前维修质量不稳定、客户投诉频发、操作随意性强等问题，旨在规范维修行为，强化过程控制，降低质量风险，提升客户满意度。

1、统一维修操作标准，减少人为误差；

2、明确质量责任边界，确保问题可追溯；

3、建立闭环管理机制，实现持续改进。

(二)适用范围：覆盖维修部、质检部、配件部、前台接待等所有参与车辆维修服务的部门及岗位，包括正式员工、实习技工、外包钣喷人员。配件采购、事故车辆定损等由采购部、理赔部主责，相关部门配合。例外场景如首保免检项目按厂家标准执行，需质检