青海建筑职业技术学院《客户服务管理》2024-2025学年第二学期期末试卷.docVIP

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青海建筑职业技术学院《客户服务管理》

2024-2025学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在工程质量管理中，以下哪种统计方法常用于分析生产过程中的质量波动？（）

A.排列图

B.亲和图

C.矩阵图

D.关联图

2、在工程管理中，沟通管理是确保信息有效传递和项目顺利进行的关键。以下关于沟通管理的说法，不准确的是（）

A.制定沟通计划，明确沟通的对象、内容、方式和频率，确保信息能够及时、准确地传递给相关人员

B.沟通方式包括正式沟通和非正式沟通，应根据不同的情况选择合适的沟通方式

C.有效的沟通不仅要传递信息，还要关注接收者的反馈和理解，及时解决沟通中出现的问题

D.沟通管理只需要项目经理负责，项目团队成员不需要参