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2025年呼叫中心服务员-初级工复习题含答案.docx

2025年呼叫中心服务员-初级工复习题含答案.docx

    2025年呼叫中心服务员-初级工复习题含答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.呼叫中心初级工在接听电话时，应在铃声响起后（）内接听。

    A.1声

    B.2-3声

    C.5声

    D.7声

    答案：B

    2.以下哪项不属于客户信息保密的范畴？（）

    A.客户姓名

    B.通话录音

    C.产品促销方案

    D.客户地址

    答案：C

    3.当客户情绪激动时，正确的应对方式是（）。

    A.立即打断客户表达

    B.重复客户核心诉求表示理解

    C.转移话题避免冲突

    D.直接转接上级处理

    答案：B

    4.呼叫中心常用的CR

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