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2026年信息技术服务工程师模拟题

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.信息技术服务工程师在处理服务请求时，首先应该遵循的原则是（）。

A.高效完成，不问原因

B.先处理紧急请求，忽略非紧急请求

C.严格遵守服务级别协议（SLA）

D.优先满足客户个人偏好

2.在IT服务管理中，哪个流程主要负责记录和跟踪服务事件，确保其得到及时解决？（）

A.变更管理

B.问题管理

C.事件管理

D.客户关系管理

3.以下哪项不是ITIL框架中定义的服务策略要素？（）

A.服务目录

B.服务水平协议（SLA）

C.服务报告

D.服务请求管理

4.在IT服务管理中，哪个工具主要用于自动化和标准化重复性任务？（）

A.知识库

B.自动化工作流

C.服务报告

D.客户反馈系统

5.以下哪项不是IT服务管理中常见的风险？（）

A.服务中断

B.数据泄露

C.客户满意度下降

D.软件开发进度提前

6.在IT服务管理中，哪个流程主要负责识别和解决重复发生的服务问题？（）

A.变更管理

B.问题管理

C.事件管理

D.客户服务管理

7.以下哪项不