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保洁外包考核细则

一、总则

1.1考核目的

为规范外包保洁服务质量，明确服务标准与考核依据，保障服务区域环境整洁度符合运营要求，维护甲方服务秩序与品牌形象，同时为保洁外包服务费用结算、合同续签、合作方调整提供客观量化依据，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于甲方所有外包保洁服务项目的考核管理，包含但不限于办公楼宇、商业综合体、产业园区、住宅物业、公共场馆、医院、学校等业态的公共区域保洁、专项保洁、应急保洁等服务内容。

1.3考核原则

1.3.1量化考核原则：所有考核指标设置明确的量化标准，避免主观判定，考核结果可追溯、可验证。

1.3.2全面覆盖原则：考核内容覆盖保洁服务全场景、全流程、全时段，包含日常作业质量、人员管理、作业安全、应急响应、满意度等核心维度。

1.3.3公平公正原则：考核过程公开透明，考核标准统一适用，对存在异议的考核结果设置申诉通道，保障合作方合理权益。

1.3.4奖惩结合原则：考核结果直接与服务费用结算挂钩，对服务质量达标且表现优异的给予奖励，对未达标项按标准扣除相应费用，严重违约项触发合同解约条款。

1.4考核主体与周期

1.4.1考核主体：甲方物业（后勤）管理部门牵头组建考核小组，成员包含现场管理员、品质专员、甲方使用部门代表，必要时邀请第三方评估机构参与。乙方需指定专人对接考核工作，配合完成现场核查、问题确认、整改反馈等流程。