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管家培训知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.管家服务中3S原则指的是：

A.速度（Speed）、微笑（Smile）、灵活（Smart）

B.标准（Standard）、真诚（Sincerity）、专业（Specialty）

C.安全（Safety）、满意（Satisfaction）、惊喜（Surprise）

D.礼仪（Social）、技能（Skill）、服务（Service）

答案：C

2.为客户准备早餐时，发现客户前日遗留的未签名重要合同，正确处理方式是：

A.立即放入客户书房桌面并附便签提醒

B.装入密封文件袋置于客户卧室床头柜

C.拍照发送客户确认后暂存保险柜

D.待客户起床后当面转交并说明情况

答案：D

3.客户要求调整每周三19:00的瑜伽课程至20:00，管家应优先确认：

A.瑜伽教练的时间可用性

B.客户当天其他日程是否冲突

C.健身室设备预约情况

D.客户近期健康状况是否允许

答案：B

4.涉外客户家庭中，发现外籍佣工未携带有效工作签证，管家应：

A.立即向客户提醒法律风险

B.协助佣工联系移民局补办

C.记录情况并上报物业主管

D.当作未发现避免引发矛盾

答案：A

5.客户生日当天，其子女委托管家布