旅游业行业导游部导游导游讲解手册（执行版）.docx

旅游业行业导游部导游导游讲解手册（执行版）

第1章导言与基础规范

1.1导游执业资格与职业道德

导游执业资格是合法开展讲解工作的“通行证”，依据《中华人民共和国导游人员管理条例》，未取得导游证或导游证过期、注销的导游严禁上岗，否则将面临罚款、吊销证件及追究法律责任。导游必须持有有效的《导游证》，证件上记载的“导游人员”身份标识清晰，当导游证信息与实际不符时，游客有权拒绝接受服务，且导游需立即向旅游行政管理部门报告。

职业道德是行业的灵魂，包括诚实守信、热情服务、尊重游客、遵纪守法，导游在讲解中不得夸大其词、隐瞒事实，不得向游客收取未明示的费用或强制消费。坚守职业道德要求导游在讲