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2026年如家值班经理考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.如家酒店值班经理在处理客户投诉时，优先采取的措施是（）。

A.立即向上级汇报

B.详细记录投诉内容

C.立即联系维修人员

D.试图安抚客户情绪

参考答案：B

2.如家酒店值班经理每日巡检时，发现某房间有异味，应首先采取的措施是（）。

A.直接要求客人更换房间

B.联系保洁人员进行清洁

C.检查房间通风系统

D.忽略该问题

参考答案：C

3.如家酒店值班经理在安排员工工作时，应优先考虑（）。

A.员工个人偏好

B.工作区域需求

C.员工绩效表现

D.员工请假情况

参考答案：B

4.如家酒店值班经理接到客人电话要求延长住宿，但房间已被预订，应采取的措施是（）。

A.直接拒绝客人要求

B.建议客人更换酒店

C.尝试协调其他房间

D.收取额外费用

参考答案：C

5.如家酒店值班经理在处理突发事件时，应遵循的流程是（）。

A.先处理个人事务再上报

B.直接采取行动不汇报

C.按照应急预案执行

D.等待上级