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营业员考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

营业员的核心工作职责是：______、______、提升客户满意度与促成交易。（答案：接待客户、介绍商品）

接待客户的基本礼仪中，与人交流时应保持______目光接触，语速适中、语气亲切，主动使用礼貌用语。（答案：真诚温和的）

商品陈列的基本原则是：整洁有序、______、易看易取、______，突出商品核心卖点。（答案：分类明确、美观醒目）

当客户对商品价格有异议时，应先______客户的感受，再耐心解释价格背后的价值，避免直接反驳。（答案：倾听并认同）

营业结束后，营业员需完成商品盘点、______、关闭电源、整理货架等收尾工作，确保门店安全。（答案：清理收银台）

二、单项选择题（每题3分，共30分）

下列哪项不属于营业员的基本服务礼仪（）

A.着装整洁规范，佩戴工牌B.主动问候进店客户，使用“您好，欢迎光临”

C.客户咨询时，低头玩手机敷衍回应D.送别客户时，说“慢走，欢迎下次光临”

答案：C（解析：营业员需专注接待客户，敷衍回应、玩手机属于服务失范行为，违背基本礼仪）

当客户询问“这款商品和另一款有什么区别”时，营业员的正确做法是（）

A.直接说“没什么区别，随便选”B.重点对比两款商品的核心功能、