2025年事业单位窗口服务岗真题（附答案）.docxVIP

2025年事业单位窗口服务岗练习题（附答案）

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。下列每小题备选答案中，只有一项最符合题意，请将正确答案的字母填在题后括号内）

1.根据《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，全国统一政务服务便民热线的号码是（）

A.12315

B.12345

C.12366

D.12306

2.窗口服务人员在接待办事群众时，符合服务礼仪规范的做法是（）

A.手头工作未完时先让群众在旁等待，等工作处理完再接待

B.遇到群众咨询不属于本窗口业务的事项时，直接告知“不归我管”

C.接待听力障碍群众时，主动提供纸笔或提前联系手语翻译协助沟通

D.下班时间已到，告知未办理完业务的群众次日再来办理

3.某企业办事人员到窗口申请办理经营许可，提交的材料中缺少一份安全评估报告，窗口工作人员正确的处理方式是（）

A.直接驳回申请，告知材料不全无法办理

B.当场一次性告知需要补正的全部材料，并出具书面告知单

C.先收下现有材料，等后续审核发现问题再让企业补充

D.告知企业可以先提交申请，评估报告后续自行补交，无需告知补正期限

4.根据《政务服务“好差评”管理办法》，办事群众对窗口服务的评价结果不作为下列哪项的依据（）

A.窗口工作人员绩效考核

B.政务服务质量改进

C.办事事项审批结果

D.政务服务部门评优评