2026年残疾人信访诉求接待与矛盾化解实务测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年残疾人信访（诉求）接待与矛盾化解实务测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待肢体残疾人信访时，工作人员应优先询问以下哪项信息？（）

A.残疾证明办理情况

B.生活自理能力评估结果

C.就业需求与政策匹配度

D.家庭经济状况

2.当残疾人因康复服务问题进行信访时，以下哪项做法最符合《残疾人保障法》规定？（）

A.要求信访人提供详细病历材料

B.建议其自行联系医疗机构投诉

C.立即启动跨部门协调机制

D.以“不属于职责范围”为由拒绝受理

3.处理智力残疾人信访诉求时，工作人员应特别注意避免？（）

A.安抚情绪，耐心倾听

B.直接代为决策，代替信访人表达诉求

C.邀请监护人共同参与调解

D.记录关键信息，保留沟通证据

4.残疾人因无障碍设施投诉时，若属于市政部门责任，接待人员应采取哪种措施？（）

A.立即要求对方整改

B.告知信访人可自行起诉

C.书面转办并跟踪督办

D.承诺3日内解决所有问题

5.在调解残疾人与用人单位劳动纠纷时，以下哪项属于优先考虑的解决方案？（）

A.支持信访人提起诉讼

B.引导用人单位提供合理便利

C.要求用人单位直接解除合同

D.建议信访人变更工作岗位

6.接待聋人信访时，工作人员应优先使用哪种沟通方式？（）

A.书面材料为主，辅以手语翻译