公共事业管理公众满意度调查工作手册（标准版）.docxVIP

公共事业管理公众满意度调查工作手册（标准版）

第一章总则

第一节调查目的与意义

第二节调查对象与范围

第三节调查方法与实施步骤

第四节数据收集与处理

第五节调查结果的使用与反馈

第二章调查内容与指标体系

第一节满意度调查的基本指标

第二节服务质量和效率指标

第三节便民服务与政策落实指标

第四节信息公开与透明度指标

第五节响应速度与解决问题能力指标

第三章调查实施与组织管理

第一节调查组织架构与职责分工

第二节调查人员培训与管理

第三节调查现场实施与数据采集

第四节调查过程中的质量控制

第五节调查结果的保密与安全

第四章调查数据分析与评估

第一节数据分析方法与工具

第二节满意度评分与排名分析

第三节问题分类与归因分析

第四节调查结果的综合评估

第五节评估报告的撰写与发布

第五章调查结果的反馈与改进

第一节调查结果的反馈机制

第二节问题整改与跟踪落实

第三节改进措施的制定与实施

第四节改进效果的评估与反馈

第五节持续改进的长效机制

第六章附则

第一节本手册的适用范围

第二节本手册的实施与修订

第三节附录与参考文献

第七章附件

第一节调查问卷设计

第二节调查数据采集表