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2026监理工程师《建设工程监理目标控制》（水利）三页纸《建设

工程质量控制》

第一章水利工程质量控制概述

1.相关概念

（1）依据《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000-2016），质量的定义是：客体的一组固有

特性满足要求的程度。

（2）全面质量管理（QM(TotalQualityManagement)）是以质量为中心，以全员参与为基础，旨

在通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。

（3）全面质量管理的基本方法：四个阶段、八个步骤，四个阶段简称PDCA循环，又称“戴明环”。

2.全面质量管理的基本观点：①质量第一的观点。②用户至上的观点。③预防为主的观点。④

用数据说话的观点。⑤全面管理的观点。⑥一切按PDCA循环进行的观点。

3.ISO9000系列标准的七项管理原则：一句话记忆（归纳记忆）：（以顾客为关注焦点）采用（循

证决策）和（关系管理）的方法；（领导作用）（全员参与）持续（改进）生产（过程方法）。

4.建设工程的质量特性主要表现在以下几个方面：1）功能性能。2）时间性。3）可靠性。4）经

济性。5）安全性