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2026年电商客服外包服务合同范本

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的客服外包服务以提升客户服务水平和运营效率；鉴于乙方拥有专业的客服团队、先进的技术平台和丰富的客服服务经验，能够为甲方提供高质量的电商客服外包服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供电商客服外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下电商客服外包服务：

（1）售前咨询：通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，为潜在客户提供产品咨询、购买指导、活动介绍等服务；

（2）售中支持：协助客户完成下单、支付、订单查询等操作，处理订单过程中出现的各类问题；

（3）售后服务：处理客户的退换货申请，解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术支持和指导