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铁路行业客运部列车员旅客服务手册

第1章旅客安全须知与应急处置

1.1常见安全常识与防护要求

旅客需时刻牢记“车、人、物”三大风险源，在列车运行中严禁将头、手、身体任何部位伸出车厢门外，防止被列车车门夹伤或挤伤，这是保障生命安全的第一道防线。严禁在车厢内吸烟或携带明火物品，车厢内设有禁烟标识，吸烟者应主动配合工作人员清理烟头，以免引发火灾事故，确保车厢环境安全。

列车运行中，请保持与司机及列车员的有效沟通，若听到广播提示“前方站”或列车即将停车，务必提前整理衣物、拉好安全带，做好防跌落准备。禁止在车厢内追逐打闹、大声喧哗或随意堆放杂物，影响他人休息的同时，也避免了因拥挤踩踏导致的意外发生，维护车厢秩序。旅客应熟悉车厢内紧急制动阀（手柄）的位置，一旦列车在紧急情况下需要制动停车，必须第一时间按下红色手柄，切勿因犹豫延误时机。

夜间或光线昏暗时，请特别注意脚下空间，避免踩到地胶缝隙或异物，同时留意脚下是否有积水或油污，保持行走平稳。

1.2突发情况下的紧急避险措施

当列车遭遇自然灾害（如暴雨、洪水、泥石流、地震等）时，应立即听从列车长和工作人员指挥，迅速关闭车门，关闭车窗，切断非紧急电源，防止次生灾害。若列车发生旅客拥挤踩踏事故，必须立即采取“防挤、防摔、防卡”措施，迅速引导受困旅客向车厢两端或安全区域疏散，严禁在车厢内强行推挤。

列车发生火情时，应立即按下