2025年电信行业网络运维部运维员网络故障处理手册.docxVIP

2025年电信行业网络运维部运维员网络故障处理手册

第1章故障预警与应急响应机制

1.1日常巡检计划与监控指标设定

运维员需建立“日清日结”的巡检台账，每日08:00前完成上一班次设备状态扫描，重点核对核心交换机端口光功率、链路聚合状态及网关ARP表项，确保所有监控指标在阈值内波动，发现异常立即触发工单。针对5G基站，每日早晚各进行一次“双站”巡检，分别对主备站点的射频单元增益、天线倾角及电源模块温度进行抽样检测，记录数据并归档至历史数据库，以验证设备长期运行的稳定性。

在核心网侧，每日02:00进行7×24小时全链路连通性测试，使用ping和traceroute工具逐跳探测从用户终端到核心交换机及云网边界的路径，排查是否存在中间节点丢包或路由黑洞。对OTN传输网进行周期性光功率与误码率监测，每两周进行一次全光路测试，重点分析非正常光衰曲线及突发误码事件，确保传输通道具备足够的冗余带宽以应对突发业务增长。每日16:00进行“三网融合”测试，通过模拟多网融合场景，验证光网络、传输网络与无线接入网之间的接口一致性，确保业务切换时零中断，并记录接口协商状态。

建立“红黄蓝”三色预警机制，将监控指标细分为正常、警告、异常三个等级，当连续两个周期指标偏离基准线超过15%时，自动升级至黄色预警，并通知相关技术专家介入分析。

1.2告